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取消機票 | 預訂平台與航空公司政策的差異當你需要取消機票時，首先需要釐清的是你是透過航空公司官網直接預訂，抑或是透過如 Trip.com 等第三方線上旅行社購買。這兩者在處理退票申請、費用扣除以及退款時效上，往往存在關鍵差異。
透過第三方平台取消機票當旅客向 Trip.com 提出取消機票申請時，Trip.com 會根據旅客所購買機票的具體票價規則（Fare Rule）與航空公司的最新政策，代為向航空公司提交退票請求。
自助退票流程： Trip.com 提供了便捷的線上自助退票功能。旅客可透過 App 或網站登入「我的訂單」→「機票」→ 選擇相關訂單詳情 → 點擊「退票」按鈕。系統會根據機票的票價規則，即時顯示預計扣除的費用（包括航空公司罰金/手續費及平台服務費，如適用）及可退還的金額。如果退票金額明確，平台會直接操作退票；若需航空公司核實，則會進入專員跟進流程。「航變全退」處理： 如果航班因航空公司原因（如延誤、取消）發生變動而需要退票，旅客可嘗試在訂單列表中申請「航變全退」。但最終是否能全額退款，須以航空公司的政策為準。若顯示退票產生費用為「0」，則通常表示滿足全退條件。退款時效： Trip.com 會盡快處理退票申請，但款項最終退回到原付款帳戶所需時間，主要取決於航空公司和銀行/信用卡公司的作業時間，一般可能需時數週甚至數月。特殊服務： 透過 Trip.com 購買的額外服務（如加購行李額或保險產品），其退款規定需按該產品自身的退款條款處理，可能不適用於機票的退票政策。透過航空公司官網取消機票若直接向航空公司購買，取消機票的申請和後續處理將完全遵從該航空公司的條款及細則。
政策直接性： 航空公司官網通常提供最直接、最即時的票價規則資訊。旅客應仔細查閱購票時所選票價類別（例如：經濟艙的彈性票價、不可退款的特價票等）的退票規定。辦理渠道： 通常可透過航空公司官網的「管理預訂」功能、客服中心、或機場票務櫃檯辦理。部分航空公司對於特定條件下的機票（如里程兌換票、部分已使用機票等）可能要求透過客服或特定櫃檯辦理。費用構成： 一般會扣除航空公司規定的退票手續費（或罰金）和已使用部分的票價/稅費。對於標示為 "NON-REF"（不可退款）的機票，通常只退還未使用的部分稅金，票價部分則不予退回。不論透過何種途徑，旅客應在提出取消機票申請前，務必確認機票是否仍處於有效期內（通常為開票日起一年內，部分廉航或特殊票種有更嚴格限制）。
取消機票 | 自願與非自願退票的費用與條款取消機票的原因，可分為自願退票和非自願退票兩大類，兩者在退款權益、費用扣除上存在重大區別。
自願取消機票（因旅客個人原因）自願退票是指旅客由於個人原因（如行程改變、健康因素等），主動要求取消機票。
費用扣除原則： 這是退票費用差異最大的情況，完全取決於你購買的票價產品規定（Fare Rule）。退票手續費/罰金： 幾乎所有自願退票都會被收取一筆手續費或罰金。此費用標準差異極大，從固定的行政費用（例如：港幣數百元）到票面價格的百分比（例如：10%、25%、50%不等），甚至有機會不設退票價值（尤其是在購買促銷、特惠或標示 "NON-REFUNDABLE" 的機票時）。已使用航段價值： 若機票已部分使用（例如：來回機票已飛去程），航空公司會先計算已使用航段的價值（通常按單程正常票價計算），從原購票總額中扣除，再扣除退票手續費及平台服務費（如透過旅行社購買），剩餘金額才退還。有時已使用航段的價值可能已超過原購票價格，導致無剩餘退款價值。稅項退還： 即使是不可退票的機票，一般情況下仍可退還未使用的政府稅項和附加費（但不包括不可退款的訂位服務費或燃油附加費等）。未登機費（No-Show Fee）： 若旅客未按時搭乘已預訂的航班，且未在規定時間（通常是班機起飛前）聯繫航空公司或購票平台取消機位，後續辦理退票或更改時，航空公司可能會額外收取一筆「未登機手續費」（No-Show Fee）。特殊情況： 部分航空公司對於因健康原因（如受傷、患病並提供認可證明）需取消機票的旅客及其同行人，可能會豁免退票手續費。此類申請須符合航空公司的具體要求，通常需在客票有效期內提出。非自願取消機票（因航空公司或不可抗力因素）非自願退票是指因航空公司（如航班時間大幅變更、取消、機位超賣）或不可抗力因素（如天災、疫情導致的邊境封鎖/出入境禁令等）導致旅客無法按原計劃搭乘航班。
退款權益原則： 在此情況下，大部分航空公司通常會提供以下解決方案，以豁免手續費的方式處理取消機票：免費更改： 旅客可在機票有效期內，免費變更一次新的出發日期或航班（通常需符合原訂位航點等規定）。全額退款： 若旅客選擇退票，航空公司通常會豁免退票手續費，並全額退還客票（如客票完全未使用）或退還剩餘未使用航段的價值（如客票已部分使用）。處理時效與證明：非自願退票的申請流程，特別是因天災、疫情等因素導致的批量退票，可能需要較長的時間等待航空公司確認政策和處理。透過 Trip.com 申請時，若航班變動符合航空公司的「航變全退」條件，平台會代為提交全額退票申請。重要提示： 旅客在處理取消機票事宜時，應始終參考購票當下或最新版本的客票使用條件（Fare Rule），並留意航空公司或 Trip.com 等平台發布的最新公告。
取消機票 | 港人熱搭主要航空公司退票政策深度分析了解不同航空公司的退票規定，是旅客在規劃行程時不可或缺的一環。*所有提及的費用和條款均為一般原則，最終退款金額請以您預訂機票時的票價規則為準。
國泰航空 (Cathay Pacific)